Ofte stillede spørgsmål

Ja. Vi sælger til virksomheder, offentlige institutioner, foreninger og private. Hovedparten af vores kunder er trykkerier, bogbinderier, kontorer og myndigheder, men alle er velkomne til at bestille.

Priserne på re.dk vises ekskl. moms, fordi hovedparten af vores kunder er virksomheder og offentlige institutioner. I kassen bliver momsen lagt til og vist, inden du gennemfører betalingen – så du kender det endelige beløb, før du bekræfter.

Tilbud og ordrebekræftelser angives også ekskl. moms, fragt og eventuel opsætning.

I webshoppen betaler du med Dankort, Visa eller MobilePay. Beløbet bliver reserveret på kortet, når du bestiller, men først trukket, når varen afsendes.

Ved ordrer afgivet direkte hos os gælder:

• Forbrugsvarer og kontorartikler: faktura, netto 8 dage
• Maskiner og EDB-udstyr: betaling ved ordreafgivelse
• Skaffevarer og specialordrer: betaling ved ordreafgivelse

Skal I betale via EAN-nummer, kan det ikke oprettes gennem webshoppen. Kontakt os i stedet direkte på +45 36 17 33 63 eller info@re.dk, så opretter vi ordren for jer.

De fulde vilkår står i vores salgs- og leveringsbetingelser.

Ja. Webshoppen viser kun en del af vores sortiment. Gennem 110+ år i den grafiske branche har vi opbygget et bredt leverandørnetværk, og vi skaffer både forbrugsvarer, reservedele og maskiner på bestilling.

Send os maskinens mærke og model – eller et billede af den vare, I mangler – på info@re.dk, så vender vi tilbage med pris og leveringstid.

Ja. Ved større mængder, flere maskiner eller løbende leverancer af forbrugsvarer laver vi et samlet tilbud. Tilbud er bindende i 14 dage fra tilbudsdatoen.

Ring på +45 36 17 33 63 eller skriv til os med mængder og forbrug, så regner vi på det.

Ja. Vi leverer i hele Danmark til både virksomheder, offentlige institutioner og private.

Lagervarer sendes typisk samme eller næste hverdag. Større kontor- og produktionsmaskiner leveres normalt inden for 3–7 hverdage.

Maskiner, der leveres direkte fra producent eller importør, følger deres leveringstid. Vi oplyser altid det aktuelle estimat, inden I bestiller, og siger til, hvis noget rykker sig.

Alle ordrer afsendes – vi tilbyder ikke afhentning via webshoppen.

Fragtprisen beregnes efter vægt og volumen og vises i kassen, inden du gennemfører bestillingen. Vi har ikke fri fragt – til gengæld betaler du kun den faktiske forsendelsespris.

• Forsendelser op til 30 kg sendes med GLS eller tilsvarende pakkefragt
• Forsendelser over 30 kg sendes med fragtmand
• Varer, der leveres direkte fra producent eller distributør, faktureres efter deres fragtbetingelser

Tjek altid varerne for synlige transportskader ved modtagelsen, og notér skaden på fragtbrevet – ellers kan reklamationsretten for transportskader bortfalde.

Som privat forbruger har du 14 dages fortrydelsesret. Specialfremstillede varer og varer, der er brudt ud af forsegling, er undtaget.

For erhvervskunder er der ingen fortrydelsesret, men vi tager gerne varer retur efter aftale. Skriv til info@re.dk, før du sender noget – varen skal være ubrugt og i original emballage, og returfragten er for egen regning.

Har vi sendt forkert, eller er varen defekt, koster returneringen naturligvis ikke noget.

Nye maskiner har 12 måneders reklamationsret fra leveringsdatoen og er derudover dækket af producentens garanti.

Vær opmærksom på, at producentgarantien dækker reservedele og komponenter – ikke arbejdstid, kørsel og rejseudgifter i forbindelse med reparationen. Det kan dækkes af en serviceaftale.

Garantien bortfalder ved indgreb udført af andre uden aftale, ved forkert installation eller brug i strid med producentens anvisninger samt ved normalt slid.

Ja, vi har løbende brugte maskiner på lager – gennemgået på vores eget værksted.

Brugte maskiner sælges som beset med 3 måneders reklamationsret for erhvervskunder. For private gælder købelovens regler.

Står I med en maskine, I skal af med? Ring til os – vi kigger gerne på den.

P-4 er udgangspunktet for almindelige personoplysninger – kontrakter, lønsedler og kundelister. Har I følsomme oplysninger som helbred, HR eller advokatmateriale, skal I op på P-5 eller højere.

Forskellen i praksis: P-4 laver krydssnit ned til 160 mm² (maks. 6 mm bredde). P-5 laver mikrosnit ned til 30 mm² (maks. 2 mm) og er væsentligt sværere at rekonstruere. P-6 og P-7 bruges til klassificeret materiale.

Læs den fulde guide: Hvilket sikkerhedsniveau skal jeg vælge?

GDPR stiller ikke krav om et bestemt P-niveau, men om at sletningen er passende sikker i forhold til oplysningernes følsomhed. I praksis lægger man sig op ad DIN 66399, og den anbefaling, langt de fleste danske virksomheder følger, er P-4 til almindelige personoplysninger og P-5 til følsomme.

Husk også, at en makulator på kontoret gør jer selvstændigt ansvarlige for destruktionen – I skal ikke indgå databehandleraftale med et eksternt destruktionsfirma, men bør skrive proceduren ind i jeres fortegnelse.

Er I i tvivl om niveauet til netop jeres materiale, så ring – vi rådgiver gratis.

Ja. DIN 66399 dækker mere end papir: F (film), T (magnetbånd), O (optiske medier som cd og dvd), E (elektroniske medier som USB-nøgler, SSD og kort) og H (harddiske).

En almindelig kontormakulator med P-niveau er ikke nok til harddiske – der skal en dedikeret maskine til, hvis materialet skal destrueres forsvarligt. Ring på +45 36 17 33 63, så finder vi den rigtige løsning til jeres medietype og mængde.

Vælg efter, hvor mange der deler maskinen, og hvor meget I makulerer ad gangen:

• 1 person / enkeltkontor: lille arkkapacitet og lille beholder – fx HSM Shredstar
• Afdeling eller fælles printerrum: større arkkapacitet, længere driftstid og beholder på 30 liter og opefter – fx HSM SECURIO
• Arkivrydning og store mængder: industrimaskine med kontinuerlig drift – fx HSM Powerline

Tommelfingerregel: køb hellere en størrelse større end nødvendigt. Overbelastede maskiner er den klart hyppigste årsag til, at vi bliver kaldt ud.

Det afhænger af modellen. De fleste af vores kontormakulatorer klarer almindelige hæfteklammer og clips, og mange har en separat åbning til kreditkort og cd'er.

Det står altid i specifikationerne på den enkelte model – og er du i tvivl, så spørg os, før I fylder noget i maskinen, I ikke er sikre på.

Krydssnits- og mikrosnitsmaskiner (P-4 og opefter) skal smøres jævnligt – som udgangspunkt hver gang beholderen tømmes, og altid hvis maskinen begynder at trække papiret skævt eller lyde anstrengt. Brug kun makulatorolie; almindelig smøreolie kan ødelægge skæreværket.

Poser og olie er modelspecifikke. Find dem her: HSM olie og HSM poser.

Kender du ikke modellen? Den står på typeskiltet bag på maskinen – send os et billede, så finder vi den rigtige vare.

Skærelister er modelspecifikke – ikke bare mærkespecifikke. Find maskinens mærke og modelnummer på typeskiltet, og vælg listen derefter. Vi fører lister til EBA, Ideal og Polar og kan skaffe til de fleste andre fabrikater.

De fleste lister er firkantede og kan vendes flere gange, før de skal skiftes. Skift eller vend listen, når snittet begynder at trævle i nederste ark – det er billigere end at slibe kniven for tidligt.

Tallene angiver hulmønsteret, altså hvor mange huller der er pr. tomme:

• 3:1 – tættere huller, 34 sløjfer på A4. Bruges til tynde dokumenter, typisk op til ca. 12–14 mm ryg.
• 2:1 – færre og større huller, 23 sløjfer på A4. Bruges til tykkere dokumenter, typisk op til ca. 30 mm ryg.

Vigtigst: hulmønsteret skal matche det hulværktøj, jeres indbindingsmaskine er udstyret med. En 2:1-spiral passer aldrig i et 3:1-hulmønster.

Vælg efter, hvordan arket er trykt:

• Digital folie har en limtype, der binder på toner og de olie- eller silikoneholdige overflader, digitaltryk efterlader. Brug den til alt fra digitalpresser.
• Offset folie er beregnet til offsettryk og er billigere – men kan slippe eller boble på digitaltryk.

Begge typer fås i gloss, mat og soft touch. Er I i tvivl, så send os et prøveark, så tester vi det.

Kanalen vælges efter materialets tykkelse og rilleknivens bredde. Tommelfingerregel for kanalbredden: ca. 1,5 gange materialets tykkelse plus rilleknivens bredde. Vælges kanalen for smal, revner kartonen i rillen; for bred, og rillen bliver upræcis.

Vi fører Cito og KRiS i alle gængse dimensioner.

Send os materialets tykkelse i mm og hvilken rillekniv, I kører med – så finder vi kanalen for jer.

Nr. 24 er 0,60 mm og bruges til tykkere hæfter og kraftigere papir, hvor klammen skal holde bedre. Nr. 25 er 0,55 mm og bruges til tyndere hæfter.

Vigtigt: hæftehovedet skal være indstillet til den tråddimension, I kører med. Skift ikke tykkelse uden at justere hovedet. Vi fører også farvet hæftetråd.

6 mm er standard til almindelige ringordnere. Derudover fås bor i en lang række diametre til registre, kalendere og specialopgaver. Borets længde skal passe til boredybden på jeres maskine.

Skift boret, når hullerne begynder at flosse, eller når maskinen varmer og trækker tungt. Et sløvt bor belaster både motor og boreplade, og de flossede huller river papiret i stykker i ringbindet.

Vi er importør af IRAM og fører desuden Nagel, Hang, Lindaco og Multidriller.

Stripsene fås i narrow, medium og wide samt XL-udgaver – bredden vælges efter dokumentets tykkelse, ikke efter formatet. Jo flere sider, jo bredere strip.

Se hele udvalget under Fastback Superstrips, eller ring, hvis I vil have os til at regne sidetallet om til den rigtige bredde.

Ja – og det er faktisk dét, vi er bedst til. Fortæl os, hvad I producerer, i hvilke mængder og på hvilket materiale, så anbefaler vi en maskine, der passer til forbruget. Vi sælger hellere den rigtige maskine end den dyreste.

Ring på +45 36 17 33 63 eller skriv til os. Vi har rådgivet danske virksomheder og myndigheder siden 1912.

Ja. Vi har eget serviceteam med teknikere i hele Danmark og udfører både forebyggende service, reparation og reservedele – også på maskiner, I ikke har købt hos os.

Læs mere om service og reparation.

Vi er autoriseret HSM-forhandler med eget serviceværksted, men vi arbejder også på falsemaskiner, hulboremaskiner, hæftemaskiner, indbindingsmaskiner og skæremaskiner fra de fleste øvrige fabrikater i branchen.

Oplys mærke og modelnummer, når I kontakter os – så kan vi sige med det samme, om vi kan hjælpe, og om delene kan skaffes.

Ofte ja. Vi har et stort lager af dele til ældre grafiske maskiner og et leverandørnetværk opbygget gennem mange årtier. Er en del udgået, kan vi i mange tilfælde finde et alternativ eller få den fremstillet.

Send maskinens mærke, model og gerne et billede af den defekte del til info@re.dk.

I bliver kontaktet af en af vores teknikere, som aftaler tidspunkt og hører nærmere om fejlen. Vi rykker ud i vores egen servicebil og udbedrer så vidt muligt fejlen hos jer.

Kan fejlen ikke løses lokalt, tager vi maskinen ind på vores eget værksted. Reservedele skaffes fra vores leverandører verden over.

Ring på +45 36 17 33 63 eller skriv til info@re.dk – oplys mærke, model og hvad maskinen gør (eller ikke gør), så kan vi ofte komme med den rigtige del i bilen første gang.

Det er en skriftlig vurdering af maskinens tilstand, som vi laver på ca. 30 minutter pr. maskine – uden at maskinen skal skilles ad. Vi prøvekører den og gennemgår blandt andet motor, transmission, el-anlæg, betjeningsdele og sikkerhedsudstyr.

Attesten bruges typisk i tre situationer: som køber af en brugt maskine, hvor den afslører fejl under overfladen; som sælger, hvor den giver en uvildig vurdering og et stærkere salgsargument; og på ældre maskiner, hvor servicebogen for længst er droppet.

Læs mere på servicesiden.

Ring på +45 36 17 33 63, skriv til info@re.dk, eller brug kontaktformularen. Vi svarer typisk samme hverdag.